کمیته راهبری خدمات مشترکین

به ریاست: آقای مهندس نیکویی 

دبیر: آقای مهندس بحرینی

ارتقای کیفیت تعامل با مشترکین، بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات‌رسانی و پیاده‌سازی استانداردهای مدرن در مدیریت ارتباط با مشتری.

هدف: تحول در تجربه مشتری و ارتقای سطح رضایتمندی مشترکین برق.

محورهای فعالیت:

* مطالعه تخصصی و انجام ویرایش آیین نامۀ تکمیلی تعرفه های برق

* بهینه‌سازی فرآیندهای درخواست، وصل و قطع برق و کاهش بروکراسی اداری در خدمات‌رسانی.

* پیاده‌سازی استانداردهای مدرن مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سامانه های پاسخگویی هوشمند.

* بررسی و تحلیل شکایات مشترکین و ارائه راهکارهای سیستمی برای رفع گلوگاه‌های خدماتی.

* طراحی مدل‌های جدید تعاملی برای افزایش شفافیت و سرعت در ارائه خدمات به مشترکین.

1) توسعه مدیریت ارتباط با مشترکین (CRM)

* استقرار سامانه جامع CRM

* تحلیل رفتار مشترکین

* بخش‌بندی مشترکین

* پایش مستمر رضایت مشترکین

* شخصی‌سازی خدمات (به طور کامل)

2) توسعه خدمات هوشمند و دیجیتال با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین

* توسعه اپلیکیشن و سامانه خدمات مشترکین

* هوشمندسازی فرآیندهای انشعاب و وصول مطالبات

* توسعه خدمات الکترونیکی

* استفاده از تحلیل داده‌ها در تصمیم گیری

* استقرار نظام سنجش رضایت مشترکین

 3) توسعه کنتورهای هوشمند به همراه ایجاد شبکه هوشمند

* نصب کنتورهای هوشمند برای قرائت از راه دور

* پایش لحظه‌ای مصرف مشترکین

* تشخیص انشعابات غیر مجاز (کاهش تلفات غیر فنی)

* مدیریت هوشمند خاموشی ها

4) سلامت اقتصادی مشترکین و افزایش وصول مطالبات

* ویرایش آیین نامه تکمیلی تعرفه‌های برق

* توسعه درگاه های پرداخت

* دسته‌بندی مشترکین بر اساس ریسک وصولی

* طراحی و اجرای بسته‌های مشوق خوش حسابی

* کاهش مطالبات معوق

 5) مدیریت مصرف و بهینه‌سازی بار مشترکین

* اجرای برنامه‌های مدیریت مصرف

* آموزش و فرهنگ سازی مصرف بهینه

* توسعه تعرفه‌های تشویقی با استفاده از مفادمندرج در آئین نامه تکمیلی تعرفه‌های برق

* مدیریت بار مشترکین پرمصرف